Köpvillkor

Leveransvillkor – Floweropen

Floweropen erbjuder blomsterleveranser i Stockholm med omnejd. Vi gör alltid vårt bästa för att dina blommor ska levereras på önskat datum och till rätt mottagare.

Här hittar du information om våra leveransalternativ, leveranstider, budavgifter och vad som gäller när du beställer blommor hos oss.

Leveransområde och leveranssätt

Floweropen erbjuder blomsterleveranser i Stockholm, Storstockholm och Nacka. Vi levererar blommor direkt till mottagarens dörr och gör alltid vårt bästa för att dina blommor ska komma fram på önskat datum.

Vid leverans till företag, hotell, sjukhus och liknande verksamheter kan blommorna lämnas i receptionen, förutsatt att receptionen kan ta emot leveransen.

Vi erbjuder även upphämtning i butik för kunder som föredrar att hämta sina blommor själva.

Leverans samma dag

Hos Floweropen kan du beställa blommor för leverans samma dag.

För att beställa leverans samma dag gäller följande beställningstider:

Vardagar: Beställ före kl. 14.00.
Lördagar: Beställ före kl. 12.00.
Beställningar som görs efter dessa tider kan i vissa fall levereras samma dag, men leverans nästkommande dag kan också bli aktuell.

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera dina blommor på önskat datum.

Expressleverans

Behöver du skicka blommor med kort varsel? Med Flowersopens expressleverans i Stockholm kan du få blommorna levererade inom två timmar.

Expressleverans passar dig som vill överraska någon med blommor och behöver en snabb leverans.

Tillgängliga beställningstider och aktuellt pris för expressleverans visas i kassan innan du slutför din beställning.

Ordinarie leveranstider

Floweropen levererar på det datum som du väljer vid beställningen.

Våra ordinarie leveranstider är:

Vardagar: kl. 09.00–20.00.
Lördagar: kl. 12.00–17.00.
Vid leveranser till företag eftersträvar vi leverans före kl. 16.00.

Vi kan inte garantera en exakt leveranstid vid vanlig budleverans, om inte en särskild tid uttryckligen har avtalats. Vi gör alltid vårt bästa för att tillgodose dina önskemål.

Under särskilda högtider, exempelvis Alla hjärtans dag och mors dag, kan leveranstiderna avvika från de ordinarie tiderna.

Leverans på söndagar och helgdagar

Floweropen erbjuder blomsterleveranser på söndagar i Stockholm samt på vissa helgdagar.

Tillgängliga leveransdatum visas i kassan i samband med beställningen.

Budavgift och leveranskostnad

Budavgiften tillkommer utöver priset på de blommor du beställer. Den totala kostnaden för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.

Floweropen erbjuder två leveransalternativ med olika priser: vanligt blomsterbud och expressbud. Aktuellt pris för respektive leveransalternativ visas i kassan.

Rabattkoder gäller inte för budavgiften.

Kontakt med mottagaren

Floweropen eller det bud som utför leveransen kan kontakta mottagaren via telefon eller SMS för att säkerställa att leveransuppgifterna är korrekta och att leveransen kan genomföras.

Om beställaren eller mottagaren har godkänt att blommorna får lämnas vid dörren kan leveransen genomföras utan personlig överlämning, förutsatt att det är lämpligt och praktiskt möjligt.

Vi rekommenderar att du anger ett aktuellt telefonnummer till mottagaren för att underlätta leveransen.

Leveranssäkerhet och korrekta uppgifter

Som beställare ansvarar du för att de uppgifter du lämnar vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Ange följande information för att underlätta leveransen:

Mottagarens fullständiga namn.
Fullständig leveransadress, inklusive gatunummer och eventuell lägenhetsinformation.
Telefonnummer till mottagaren när sådant efterfrågas.
Portkod och andra instruktioner som behövs för att komma fram till mottagaren.
Om information saknas eller är felaktig kan leveransen försenas eller försvåras. Vi försöker, när det är möjligt, att kontakta beställaren eller mottagaren för att lösa situationen.

Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kontaktar vi, när det är möjligt, beställaren eller mottagaren för att komma överens om en lämplig lösning. Eventuella merkostnader och kundens rättigheter bedöms utifrån omständigheterna och gällande konsumentlagstiftning.

Om mottagaren inte är hemma

Om mottagaren inte är hemma vid leveranstillfället kan blommorna lämnas vid dörren om beställaren eller mottagaren har godkänt detta och det bedöms vara lämpligt och säkert.

Om blommorna inte kan lämnas vid dörren försöker vi, när det är möjligt, kontakta mottagaren eller beställaren för att hitta en lösning.

Om leveransen inte kan genomföras informerar vi om situationen och kommer överens om hur ärendet ska hanteras vidare. Kundens rättigheter vid utebliven eller försenad leverans påverkas inte av dessa rutiner.

Leverans till företag, hotell och sjukhus

Vid leverans till företag, hotell, sjukhus och liknande verksamheter kan blommorna lämnas i receptionen om receptionen kan ta emot dem.

Vi rekommenderar att du anger företagsnamn, avdelning, rumsnummer eller annan relevant information i beställningen.

När blommorna har tagits emot av receptionen har leveransen överlämnats till verksamhetens mottagningsplats. Detta påverkar inte eventuella rättigheter som kunden har enligt gällande konsumentlagstiftning.

Upphämtning i butik

Floweropen erbjuder upphämtning i butik där alternativet finns tillgängligt.

Välj upphämtning i butik i samband med beställningen. Beställningen kan hämtas på den valda dagen under butikens öppettider, när den är färdigställd.

Kontrollera butikens öppettider och eventuell information om upphämtning som lämnas i samband med beställningen.

Begravningsblommor

Vid beställning av begravningsblommor är det viktigt att ange:

Den avlidnes namn.
Kyrka eller kapell.
Ort.
Tid för begravningen.
Vi rekommenderar att du beställer i god tid för att ge oss möjlighet att planera leveransen och ta hänsyn till dina önskemål.

Kontakta gärna Floweropen om du har särskilda önskemål kring leveransen av begravningsblommor.

Leverans vid extrema väderförhållanden och oförutsedda händelser

Vid extrema väderförhållanden eller andra oförutsedda händelser kan leveransen påverkas eller försenas.

Om vi bedömer att leveransen inte kan genomföras på ett säkert eller lämpligt sätt försöker vi kontakta beställaren eller mottagaren för att informera om situationen och diskutera en lämplig lösning.

Eventuella ändringar av leveransdatum hanteras med hänsyn till omständigheterna och kundens rättigheter enligt gällande lagstiftning.

Försenad eller utebliven leverans

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera blommorna enligt överenskommelsen.

Om din beställning blir försenad eller inte levereras ber vi dig att kontakta Floweropen så snart som möjligt, så att vi kan undersöka vad som har hänt och hjälpa dig vidare.

Vid försening eller utebliven leverans har du de rättigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning. Vilken lösning som är aktuell beror bland annat på omständigheterna och om leveransen fortfarande kan genomföras.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer blommor från Floweropen och hjälper dig gärna om något inte blir som planerat.

Produkter – blommor, färg och form

På Floweropen arbetar vi med säsongens vackraste blommor och väljer noggrant ut blommor för att skapa vackra buketter med känsla, kvalitet och harmoni.

Eftersom blommor är en levande naturprodukt varierar sortimentet efter säsong och tillgång. Vi anpassar våra buketter efter de blommor som är som vackrast för årstiden och gör alltid vårt bästa för att skapa en bukett som motsvarar produktens beskrivning och uttryck.

Om en viss blomma inte finns tillgänglig kan den ersättas med en likvärdig blomma. Vi strävar alltid efter att bevara bukettens färgskala, form, stil och helhetsintryck.

Produktbilder och produktbeskrivningar

Bilderna på vår webbplats är exempel på buketternas utseende, färger och stil. De visar det uttryck och den känsla som vi vill förmedla med varje produkt.

Den levererade buketten kan därför skilja sig något från bilden, eftersom vi arbetar med säsongens blommor och anpassar innehållet efter tillgång. Produktbeskrivningen anger bukettens avsedda stil och karaktär.

Blommornas färg, storlek och mognadsgrad kan också variera naturligt. Vissa blommor kan vara mer knoppiga vid leveransen och slå ut efter hand.

Vårt mål är alltid att skapa en vacker bukett med säsongens bästa blommor, som motsvarar den beställda produktens beskrivning, färgskala och övergripande uttryck.

Betalningsvillkor

Betalningssätt
Hos Floweropen erbjuder vi säkra och smidiga betalningsalternativ för att du enkelt ska kunna betala din beställning.

Vi erbjuder följande betalningssätt:

Kortbetalning via Nets: Visa, Mastercard och American Express.
Swish: Betala enkelt och säkert med Swish.
Kustom: Via Kustom kan du välja bland tillgängliga betalningsalternativ, exempelvis kortbetalning, Swish, Klarna, Apple Pay och Google Pay.
Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan när du genomför din beställning.

Org.nr 559268-3824

Betalning och orderbekräftelse

Betalningen genomförs enligt det betalningsalternativ du väljer i kassan.

Vid kortbetalning debiteras kortet före leverans. När beställningen har registrerats får du en orderbekräftelse via e-post.

Om betalningen inte kan genomföras kan beställningen inte behandlas för leverans förrän betalningen har godkänts.

För betalningar via Kustom gäller även de villkor som presenteras av Kustom och den aktuella betalningsleverantören vid köpet.

Företagskunder

Företag kan beställa och betala direkt via Floweropens webbplats med de betalningsalternativ som erbjuds i kassan.

Företag som önskar bli registrerade företagskunder och betala mot faktura från Floweropen är välkomna att kontakta vår butik i Stockholm för att registrera sig som företagskund.

Möjligheten att handla mot faktura gäller efter att företaget har registrerats och godkänts av Floweropen. Betalningsvillkor och övriga fakturavillkor meddelas i samband med registreringen.

Priser och moms

Samtliga priser anges inklusive moms för privatpersoner och exklusive moms för företagskunder, om inget annat anges.

Eventuella leveransavgifter visas separat i kassan innan du slutför köpet.

Rabattkoder

Eventuella rabattkoder ska anges i kassan innan köpet slutförs. Rabattkoden gäller enligt de villkor och den giltighetstid som anges för respektive erbjudande.

Rabattkoder gäller inte på budavgifter och kan inte kombineras med andra erbjudanden, om inget annat uttryckligen anges.

Säkerhet

Floweropen använder externa betalningsleverantörer för att hantera betalningar på ett tryggt sätt.

Vid misstanke om bedrägeri eller obehörig användning kan en beställning behöva kontrolleras innan den behandlas.

Orderbekräftelse

Du får med automatik en orderbekräftelse till din e-post när du har slutfört din order på floweropen.live. Skulle uppgifterna inte stämma ber vi dig att kontakta vår kundservice snarast.

Ångerrätt

Ångerrätt gäller vid varje tillfälle, då rådande, lagstiftning.

I de fall kvalitet eller utförande av buketten inte motsvarar beställarens förväntningar skall beställaren skriftligen meddela Floweropen vid tillfälle för leveransen för att få detta åtgärdat.

Floweropen följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer i en eventuell tvist.

Leveransförbehåll

Floweropen förbehåller sig rätten att häva avtalet för Blommogram och avstå från att leverera blommorna om Floweropen har skälig anledning att anta att mottagaren av blommorna inte önskar få dessa levererade. Floweropen förbehåller sig också rätten att neka order om innehållet i korttexten kan upplevas som kränkande eller obehagligt. I sådana fall har beställaren av Blommogrammet rätt att få pengarna tillbaka.

Personuppgiftspolicy

Floweropen behandlar personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204).
Begreppet ”personuppgift” innebär information som direkt eller indirekt kan hänföras till en person.

De personuppgifter som kan komma att behandlas avser främst sådana uppgifter som möjligör Floweropen att fullfölja sina åttaganden gentemot beställaren samt i kommunikation med beställaren. Beställarens uppgifter måste vara korrekta för att Floweropen ska kunna uppfylla sina åtaganden mot beställare.

Cookies och IP-nummer

Floweropen använder sig av så kallade ”Cookies” samt lagrar uppgifter om besökarens IP-adress. Detta sker för att ge dig som besökare en bättre upplevelse och en väl fungerande hemsida.

Cookies används bland annat vid inloggning samt när produkter läggs i varukorgen. IP-adressen används för analys av besöksstatistik i syfte att optimera besökarens upplevelse.

Ursäktligt avtalsbrott (force majeure)

Floweropen tillämpar enligt nedan ”ursäktligt avtalsbrott” (force majeure) i enlighet med § 10.2, avtalslagen.

1. Ett avtalsbrott är ursäktligt om avtalsenlig prestation hindrats av en omständighet som legat utanför parts kontroll och som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller tagit i beaktande vid tiden för avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
2. Om hindret endast är tillfälligt, är avtalsbrottet ursäktligt under så lång tid som är rimlig med hänsyn till hindrets konsekvenser för partens möjligheter att prestera avtalsenligt.
3. När hindret är permanent bortfaller parternas skyldigheter att prestera. För återgång av redan utförda prestationer gäller § 5.7(2) och (3).
4. Den part som inte presterar avtalsenligt och är ursäktad enligt ovanstående stycken, ska ge motparten meddelade om hindret och hur det påverkar möjligheten att prestera enligt avtalet. Om sådant meddelande inte ges inom skälig tid efter det att parten fick kännedom om eller borde ha fått kännedom om hindret, är han skyldig att utge ersättning för den skada som motparten kunde ha undvikit om meddelandet lämnats i rätt tid.
5. Inget i denna bestämmelse hindrar att en part innehåller sin prestation eller häver avtalet. Denna bestämmelse begränsar alltså endast parts rätt till fullgörelse, prisavdrag och skadestånd.

KONTAKTINFORMATION

Välkommen att kontakta oss på stockholm@floweropen.live